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2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱&人民网舆情中心

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发表于 2019-1-4 13:12:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
人民网舆情数据中心在日常舆情监测的基础上,通过对 2018 年涉及各类型企业共计 99 个热点负面舆情案例进行梳理和分析,总结出了‚2018 年企业热点负面舆情十大特征‛和‚企业舆情处置八大陷阱‛。我们希望通过本报告的解读,向公众提供一个感受 2018 年中国企业舆论环境新特点、新变化的视角,以期对企业 2019 年的舆情管理工作有所启示。

目录
前言
一、2018 年企业热点负面舆情十大特征
特征一:自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源
特征二:民生类企业为企业负面舆情重灾区
特征三:在华跨国企业负面舆情事件频发
特征四:企业管理与客户服务类舆情压力较大
特征五:负面舆情凸显‚企业关键人‛效应
特征六:回应时长或影响舆情热度值
特征七:敏感性事件回应次数以 3 次以上居多
特征八:企业回应层级趋高,方式更趋多样化
特征九:企业舆情处置效能仍有增强空间
特征十:企业形象修复工作收效甚微
二、企业舆情处置八大陷阱
(一)舆情监测陷阱
(二)侥幸心理陷阱
(三)应对态度陷阱
(四)应对方式陷阱
(五)回应时间陷阱
(六)口径发布陷阱
(七)回应文本陷阱
(八)舆论引导陷阱
三、2019 年企业舆情管理工作探索与启示


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