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网络革命与新型保险生态系统2:在无国界的世界竞争(中英文版)

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发表于 2019-3-12 15:11:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
下一波的数字化正在将权力转移回客户,让组织努力应对这对他们运作方式的影响。今天的客户期望在生活的各个方面得到理解和呼吁,所有的互动、产品和服务都需要个性化。对于保险而言,这与其他面向客户的组织一样真实。随着技术的进步以前所未有的速度持续,相邻行业的发展使其更接近保险行业,任职者受到他们以前从未期望与之竞争的球员的威胁。
今天的授权客户已经超越了一维的参与和传统的商业模式,服务于保险行业几十年来一直被数字创新打乱。过去的工作已经不再满足消费者的需求。现在呈现的是消费者和保险提供者从更加亲密和信任的关系中获得更大价值的机会。未来的保险不再是一个低参与度的行业,而是通过一个相互关联的企业的网络生态系统,它有潜力提供客户体验,激发忠诚和促进需求。



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